Le dispositif d'accompagnement mis en place à l'IUCT-Oncopole:
1er secours émotionnel
Immédiatement après avoir été confronté à un événement indésirable auprès d'un patient, il est normal que le professionnel impliqué fasse part de ses premières émotions auprès d'un de ses collègues.
Comment cela se passe ?
Pour celui qui écoute : certaines recommandations
Les 3 étapes du dispositif
1/ Debriefer
Pour mettre le patient en sécurité, le soignant impliqué participe au debriefing avec l'encadrement du service.
Ce moment permet de décider ensemble, au vu de la situation :
- de la prise en charge du patient
- du niveau de maintien de l'activité dans le service
- de la prise en charge de la 2nde victime en attendant la stabilisation de l'événement
Comment cela se passe ?
2/ Rencontrer un professionnel aidant
La seconde victime peut être accompagnée par un professionnel aidant de l'établissement.Le professionnel aidant rencontre la 2nde victime si elle souhaite échanger sur ce qu'elle ressent et lui donner des clés pour aller mieux.
Le professionnel aidant s'engage à :
- être digne de la confiance qui lui est accordée
- être formé
- respecter le droit de la 2nde victime à prendre ses propres décisions
- mettre de côté préjugés et a priori éventuels
- assurer la confidentialité de l'échange
Il est utile de communiquer une liste de professionnels aidants à tous les personnels de l'établissement de santé
Comment cela se passe ?
Il est fondamental que les missions des professionnels aidants soient encadrées par une charte.
3/ Un soutien psychologique peut être utile.
Ce soutien peut être apporté par un psychologue du travail, un psychologue extérieur à l'établissement.
Il est aussi possible de conventionner avec un groupement de psychologues extérieurs formés, les consultations peuvent alors prises en charge par l'établissement.
Par exemple, l'IUCT-O a conventionné un partenariat avec la Maison de la psychologie de Toulouse
Des accompagnements extérieurs existent :
Ils sont joignables 24H/24 et 7J/7 par téléphone, ce dispositif d'accompagnement psychologique est anonyme, confidentiel et extérieur.
L'analyse des causes profondes
Participer à l'analyse des causes profondes permet de comprendre les facteurs qui ont contribué à l'événement et aider à avancer. Cette analyse est conduite dans le strict respect de la confidentialité des échanges. Elle est menée pour mettre en place des mesures barrières et améliorations afin que l'événement ne se reproduise plus.
L'objectif est de rechercher l'ensemble des facteurs qui ont pu contribuer à ce que l'événement survienne, pas de rechercher un responsable.
Participer au Retour d'Expérience
Parler de l'événement et de ses apprentissages permet, en équipe, de faire évoluer les pratiques, se sentir prêts à affronter une situation similaire et réagir à temps.
Quelques bonnes questions à se poser sur son dispositif de REX (Fondation pour une Culture de Sécurité Industrielle)